Expéditions et Retours

• Dans quels pays livrez-vous ?

L'Atelier Cabossé livre ses gourmandises partout en France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus).

• Comment livrez-vous ? (Nos transporteurs)

Puisque nos chocolats sont fragiles et précieux, nous adaptons le mode de transport à la saison pour garantir une qualité irréprochable à l'arrivée.

1. La Livraison Standard (Colissimo) Le reste de l'année, nous confions nos expéditions à Colissimo (La Poste). Votre colis est livré directement dans votre boîte aux lettres (sans signature) ou remis contre signature, selon votre choix lors de la commande.

2. La Livraison Été & Fortes Chaleurs (Chronofresh) Le chocolat est un produit vivant qui ne supporte pas la chaleur. En période estivale ou dès que les températures dépassent 25°C, nous basculons automatiquement nos expéditions vers Chronofresh.

Ce service de transport sous température dirigée (entre 15°C et 18°C) garantit le respect de la chaîne du froid durant tout le trajet. Vos chocolats voyagent au frais et arrivent chez vous intacts, brillants et croquants, quelle que soit la canicule extérieure.

• Dans quels délais ma commande est-elle préparée ?

En tant qu'atelier artisanal, nous ne stockons pas de grandes quantités : nous fabriquons souvent à la demande pour garantir une fraîcheur absolue.

• Préparation : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h (jours ouvrés) après validation.

• Acheminement : Une fois le colis remis au transporteur, le délai indicatif est de 48h (2 jours ouvrables).

Veuillez noter que pour éviter que les chocolats ne stochent dans des entrepôts le week-end, les commandes ne sont généralement pas expédiées le vendredi et le samedi.

Pendant les périodes de forte affluence (Pâques, Noël), ou lors de rupture de stock, les délais de préparation des commandes ainsi que les délais de livraison peuvent être rallongés. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pour le travail artisanal.

• Quels sont les frais de livraison ?

Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient .

Nous offrons la livraison pour les commandes gourmandes !

• Comment suivre ma commande ?

Dès que vos chocolats quittent notre atelier de Mouriès, vous recevez un email contenant le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur (La Poste ou Chronopost).

• Retours et Droit de Rétractation

Produits périssables (Chocolats, Confiseries, Biscuits) Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Par conséquent, aucune demande de retour ou de remboursement fondée sur le droit de rétractation (changement d'avis, goût) ne pourra être acceptée pour nos produits alimentaires une fois la commande expédiée.

Problème à la réception (Casse)

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage (papier bulle, calage). Toutefois, un incident de transport peut arriver.

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

1. Si possible, refusez le colis auprès du facteur/livreur.

2. Prenez impérativement des photos du carton et des produits abîmés.

3. Contactez-nous sous 24 heures à l'adresse suivante : contact@lateliercabosse.fr en précisant votre numéro de commande.

Nous trouverons ensemble une solution (renvoi ou remboursement) pour que vous ne restiez pas sur une mauvaise note !